الـ"اتيكيت" مفتاح حلّ الخلافات
مهما بلغ مستوى الخلاف بين الطرفين، من الضروري التحلّي دائمًا باللباقة واتباع نصائح خبيرة الـ"اتيكيت" نسرين حجازي، في الموقف المذكور:
- من الضروري الحفاظ على الرقي، من خلال اختيار الألفاظ بعناية ودقة.
- أخذ المبادرة في التحدّث إلى الآخر عبر إلقاء السلام عليه، مع الحفاظ على التواصل البصري، ليفهم الآخر الرغبة في التعالي على الخلاف. وعندئذٍ، يتمّ تجنّب الحديث عن الخلاف في بداية الحوار، مع الحفاظ على الاتزان الكامل في إدارة الحوار.
- إظهار اللياقة عبر دعوة الآخر إلى شرب القهوة أو إلى تناول الغداء، وذلك لمتابعة مناقشة الخلاف بين الطرفين. وخلال الجلسة، من الضروري عدم التطرّق إلى أصل الخلاف في بدايتها، بل محاولة إظهار أهميّة العلاقة التي تربط بين الطرفين، كما التحدّث بصوت هادئ، وتجنّب استخدام عبارات قاسية، وتلافي التعبير عبر لغة الجسد، مع الحفاظ على جلسة مستقيمة وإسناد الظهر على المقعد.
