التسوق الإلكتروني .. إحصاءات وحقائق

شرع التسوق الإلكتروني في رحلة تطور منتهية الآفاق، وبالرغم من عدم قيام تجار التجزئة بتبني نهج القنوات المتعددة، إلا أن الحدود الفاصلة بينه وبين السوق التقليدي باتت مبهمة شيئاً ما.

 

ومن هذا المنطلق فقد تصاعد التنافس بين تجار التجزئة العالميين، وأصبح من الضروري مواكبة أحدث الاتجاهات واحتضان ما عرف بالتكنولوجية الرقمية. يمكننا الأخذ بنموذج السوق الاسترالي مثالا داعما في هذا المجال..

 

- إن أعظم ما يهدد التسوق الإليكتروني في استراليا هو التنافس في الخارج.

 

- تباطؤ تجار التجزئة الاستراليين في تبني نهج القنوات الإليكترونية.

 

- زيادة عدد المستهلكين الذين يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت.

 

- تطور التجارة عبر الهاتف المحمول.

 

- الإنفاق في قطاع التجزئة عبر الإنترنت تصاعد بمعدل 26٪ ليصل إلى 12.3 مليار دولار في السنة المالية المنتهية في أكتوبر 2012.

 

- دعمت تلك الإحصائية من قبل التقرير الصادر عن هيئة الإعلام والاتصالات الاسترالية (ACMA) والتي تشير إلى أن أنشطة التسوق عبر الإنترنت قد نمت بنسبة 27 ٪ في 12 شهرا حتى 12 يوليو.

 

- يتم استخدام الإنترنت للتسوق من قبل ثلثي المستهلكين.

 

- تنبأ تقرير صدر مؤخرا عن التجارة الإلكترونية بأن المبيعات عبر الإنترنت في استراليا سوف تنمو من 27 مليار دولار في عام 2010 إلى 37,1 مليار دولار في عام 2013.

 

- 71% من الإناث و 66% من الذكور هم المتسوقون عبر الإنترنت.

 

- التسوق الإلكتروني هو الأكثر شعبية (78%) بين الفئة العمرية من 30 إلى 39 عاما.

 

- في المتوسط ينفق الرجال على الإنترنت أكثر من ضعف عدد النساء.

 

- أكثر الفئات المشتراة شعبية هي الملابس والإكسسوارات مع 89٪ من المشترين عبر الإنترنت يتسوقون أيضا في المتاجر.

 

- يقول جوجل إن 55٪ من الاستراليين يستشيرون شبكة الإنترنت للبحث عن مشترياتهم.

 

- في حين يشير تقرير موقع PayPal و eBay أن 95٪ من الاستراليين على الإنترنت يستخدمون وسائل الإعلام في أبحاثهم واكتشافاتهم، ولكن ينتج عن ذلك السلوك الإلكتروني مشتريات تقليدية بنسبة 75% أو إليكترونية بنسبة 71%، وأن نسبة قليلة جدا (5%) لا يقومون بصفقات الشراء.

 

- تزداد عمليات البحث للتسوق بنسبة 20% على أساس سنوي، وأن 40% من عمليات البحث هذه تتم عبر الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.

 

- يتوقع PayPal و eBay أن تجارة المحمول سوف تصل إلى 5,6 مليار دولار هذا العام، نتيجة الانتشار الواسع للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، وأن ذلك النمو الرهيب قد أتى من مجموع 155 مليون دولار فقط في 2010.

 

- وبناء على الاستطلاع الذي أجري على 3200 شخص، فإن الدراسة رأت أن 64% من الاستراليين قد امتلكوا الأجهزة الذكية في نهاية 2012، مقارنة بـ 51% في 2011، وقد وصل ذلك المجموع إلى39% و 18% على التوالي بالنسبة للأجهزة اللوحية.

 

- فقط ربع تجار التجزئة يقدمون حاليا التوصيل المجاني، ولكن من المتوقع أن ترتفع تلك النسبة إلى 50 % خلال العام المقبل.

 

- 73 % من المستهلكين يريدون رؤية حرية الشحن في التسوق على الانترنت.

 

- مع ما يقرب من ثلثي الاستراليين المتوقع امتلاكهم للهواتف الذكية في عام  2013 وصعود التجارة عبر الهاتف المحمول، فإن جعل موقعك الإليكتروني عبر المحول أكثر استجابة هو أمر بالغ الأهمية.

 

-  يصل المستهلكون إلى المعلومات عبر القنوات المتعددة مثل PayPal و eBay، ومن ثم فعليك توسيع سياستك التوزيعية من خلال اعتماد استراتيجية متكاملة متعددة القنوات.

 

- كن مدركا لأهمية البيانات وافهم أهدافك جيدا.

 

- ابدأ بتجزئة قاعدة العملاء للتغلب على خطر المنافسة في الخارج

 

- النظر في تقديم التوصيل المجاني مع إدخال تكلفته في سعر المنتج، فمستهلكوك يريدون ذلك.